Digitale Services und Nutzererlebnisse im Büro- und Gebäudebetrieb nach dem Vorbild der Hotellerie
In der Hotellerie steht das Gasterlebnis im Mittelpunkt – komfortabel, intuitiv, personalisiert und rund um die Uhr digital unterstützt. Genau diese Erwartungshaltung übertragen Nutzer:innen zunehmend auf den Arbeitsplatz, das Büro oder den Campus. „Digitalisierung auf Hotel-Niveau“ bedeutet: Servicequalität, Effizienz und Komfort durch digitale Technologien so bereitzustellen, dass sich Mitarbeitende, Gäste und Dienstleister wie in einem modernen Hotel bewegen können – einfach, reibungslos und mit einem Lächeln.
Zielsetzung der Digitalisierung auf Hotel-Niveau
Nutzerzentrierung durch intuitive, serviceorientierte digitale Tools
Erlebnisorientierung im Umgang mit Raum, Service, Technik und Information
Standardisierung und Automatisierung von FM- und Büroprozessen
Steigerung von Zufriedenheit, Produktivität und Arbeitgeberattraktivität
Verknüpfung mit Markenidentität, Nachhaltigkeit und Modernisierungsstrategie
Merkmale digitaler Services nach Hotel-Vorbild
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| Besucher- oder Mitarbeitenden-Check-in per App / Kiosk |
| Digitaler Helpdesk mit Eskalation, Umbuchung, Soforthilfe |
| Spontane Reservierung mit Sofortanzeige, QR-Code-Einbindung |
| Catering, Reinigung, Technik anfordern – mobil und intuitiv |
| Licht, Klima, Jalousie steuerbar via App oder Panel |
| Bewertung von Raum, Reinigung, Technik – direkt nach Nutzung |
| Profilbasierte Raumeinstellungen, automatische Begrüßung |
Digitale Anwendungen und Tools für den Büroalltag
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| Zentrale Plattform für Buchung, Navigation, Services |
| Präsenz-, Temperatur- und Nutzungsdaten live auswertbar |
| Begrüßung, Orientierung, Markenbotschaft |
| Sofortige Unterstützung bei Fragen oder Störungen |
| Nutzer meldet Bedarf, Reinigung dokumentiert Ausführung |
| CO₂, Energie, Recyclingquote sichtbar für alle Nutzenden |
Erfolgsfaktoren für digitale Hotelqualität im Gebäude
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| Hohe Akzeptanz, wenig Schulungsaufwand |
| Vermeidung von Medienbrüchen und Parallelprozessen |
| Touchpoints, Displays, QR-Codes – Digitalisierung wird erlebbar |
| schneller, verlässlicher, transparenter |
| Prozessqualität und Ressourcenbedarf messbar machen |
Nutzererlebnis entlang der Customer Journey
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| Self-Check-in, Navigation, Welcome-Screen |
| Buchung per App, Ausstattung im Raumprofil ersichtlich |
| VC startbereit, Technik steuerbar via Touchpanel |
| App-Button für Hilfe, Reinigung oder Technik |
| Bewertung nach Meeting, Rückmeldung zum Raumkomfort |
| Auto-Check-out, Info zu nächster Buchung, ESG-Bilanz sichtbar |
Integration in Facility Management und Betrieb
CAFM: Raumauslastung, Ausstattung, Wartung, Reinigungslogik
Buchungssysteme: Live-Status, Ausstattung, Servicebedarf verknüpft
Helpdesk / Ticketing: Nutzer meldet, FM reagiert, Rückmeldung automatisiert
ESG-Systeme: CO₂-Werte pro Raum oder Nutzung auswerten
Intranet / Workplace-Portal: Infos, Etikette, FAQ, Onboarding-Ratgeber digital verfügbar
Für Nutzer:innen
Komfortable, selbstbestimmte Steuerung des Arbeitsalltags
Weniger Reibung, mehr Effizienz, bessere Orientierung
Stärkere Identifikation mit Arbeitgeber und Ort
Für Facility / Betrieb
Automatisierte Prozesse, weniger Rückfragen
Auswertbare Daten zu Nutzung, Auslastung, Qualität
Reaktionsschnelligkeit, Servicequalität, Steuerbarkeit
Für ESG / Organisation
Sichtbare Nachhaltigkeit, moderne Außenwirkung
Beitrag zu Flächeneffizienz und Energieeinsparung
Positionierung als digitaler und attraktiver Arbeitgeber
