Digitale Berührungspunkte als Steuerungs-, Kommunikations- und Serviceelemente im Gebäude- und Arbeitsumfeld
Im Kontext der Digitalisierung werden „Touchpoints“ zunehmend zu strategischen Schnittstellen zwischen Mensch, Raum, Information und Organisation. Ob über Displays, Apps, QR-Codes, Sensoren, Kiosks oder Spracheingabe – digitale Touchpoints ermöglichen Interaktion, Orientierung, Feedback, Steuerung und Zugang in Echtzeit. Im Büro, im Empfangsbereich, in öffentlichen Gebäuden, im FM oder im Servicebereich sind Touchpoints nicht nur technische Oberflächen, sondern Erlebnis- und Informationsschnittstellen, die den digitalen Wandel sichtbar, bedienbar und nutzbar machen. Digitale Touchpoints sind mehr als Interfaces – sie sind Träger von Funktion, Service, Marke und Kultur im digitalen Gebäudebetrieb. Sie bringen Nutzer, Räume, Daten und Systeme zusammen und machen Digitalisierung erlebbar, nutzbar und steuerbar. Das Facility Management und die Digitalisierungsteams übernehmen hier eine strategische Rolle als Schnittstellenmanager, Systemintegrator und Innovationstreiber – im Dienst eines besseren Nutzererlebnisses, effizienteren Betriebs und datenbasierten Gebäudemanagements.
